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Chili - 13-01-2016

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Voyage de Patrick et François

Bonjour,

Premièrement nous voulons vous faire part de notre très grande satisfaction face à l'organisation de ce merveilleux voyage au Chili qui tire malheureusement à sa fin... Il s'agit d'une offre absolument exceptionnelle.

Le Parc Torres del Paine est un endroit que je rêvais de voir depuis des années... Et je n'ai pas été déçu. En fait, mes attentes ont été fracassées ! On se serait cru dans un monde merveilleux où les lacs aux eaux turquoises se succèdent au pied de montagnes et glaciers aux formes et couleurs presque surnaturelles, sans parler des nombreux lamas, condors, aigles et flamants roses croisés sur notre route. Nous avons aussi pu observer nos premiers icebergs à vie.

Nous avons par la suite été renversés par le séjour à San Pedro de Atacama, un endroit tout aussi extraordinaire où nous avons pu être toujours au bon endroit, au bon moment, que se soit pour visiter la Vallée de la lune, l'incroyable lac de sel de Piedras Rojas, les lagunes de Miscanti et Miniques, le salar d'Atacama ou les geysers del Tatio, grâce à l'excellent guide Timothé. Il nous a mis immédiatement à l'aise et son expertise et ses qualités de guide nous ont paru tout de suite évidentes. C'est une personne que je recommanderais chaudement à quiconque aimerait découvrir la région de San Pedro de Atacama dans le plus grand confort et sans stress.

Nous sommes déjà à Valparaiso, une ville charmante et étonnante, où nous passerons nos derniers jours de voyage.

En bref, quel incroyable début d'année 2016 pour nous deux!

Sur une note plus critique et dans l'optique d'améliorer la qualité de votre offre, les chambres standards à l'hôtel du lac Grey n'ont pas rencontré nos attentes minimales. Demander environ 300$US la nuit pour une chambre qui sent les moisissures et qui n'offre aucune vue, surtout dans un endroit aussi magnifique, est complètement indécent. Nous croyons que vous ne devriez offrir que la chambre supérieure, même si elle est encore plus chère (360$US la nuit). Le Wi-fi était complètement dysfonctionnel et ce même dans le lobby de l'hôtel. Sans parler du personnel responsable de nous faire imprimer des billets et de nous orienter pour la croisière du lac Grey qui était tout simplement incompétent et qui nous a causé beaucoup de stress inutile en nous faisant attendre plus de 30 min parce que l'imprimante était défectueuse avant de nous dire qu'il fallait faire 15 min de voiture et 30 min de marche pour se rendre au site d'embarquement, information qui ne nous avait pas été transmise la veille lorsque nous avions demandé aux mêmes personnes où, quand et comment l'embarquement se ferait. Une autre cliente avait d'ailleurs manqué l'embarquement de la veille. D'ailleurs, contrairement à ce qui est inscrit dans notre horaire détaillé, l'embarquement est à 9h00 et non à 8h00 et il n'y a pas de "présentation" à 7h00. Il faudrait ajouter que pour se rendre à l'embarquement, il faut d'abord faire imprimer son billet et prévoir 15 minutes de voiture et 30 minutes de marche. Contrairement aux autres hôtels où nous avons séjourné, nous avons trouvé le personnel de l'hôtel du Lac Grey peu compétent et peu serviable, à quelques exceptions près, particulièrement au bar... On se serait cru dans les pires cafés parisiens ! Malheureusement, nous avons bien vu qu'aucun autre établissement n'existait à proximité pour enter en compétition et relever le niveau de l'offre de service.

Partout ailleurs, nous avons été plutôt satisfait de l'hébergement. L'hôtel à Valparaiso et le Holiday Inn à l'aéroport de Santiago sont d'un niveau supérieur.

À noter que la séance d'observation astronomique à San Pedro de Atacama a été annulée en raison d'une couverture nuageuse, mais que nous étions presque soulagés, étant complètement crevés suite au lever à 5h00 du matin le même jour pour l'observation des geysers del Tatio. Ça nous est apparu comme une journée un peu trop chargée...

Au plaisir de refaire affaire avec vous,

Réponse d'Uniktour:
Nous vous remercions pour ces chaleureux commentaires et prenons particulièrement bonne note de vos observations pour l'hôtel au Lac Grey. Nous serons plus vigilants quant à la qualité de service qu'offre cet établissement à l'avenir.

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