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Irlande - 08-08-2016

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Voyage de Pauline et Alexandre

Bonjour Sophie!


De retour depuis plusieurs jours déjà... Je redescends lentement de mon nuage. Notre périple Londres, Dublin, Belfast et la Chaussée des géants, c'était magnifique et je n'ai que de bons mots pour qualifier l'excellence de l'accompagnement qu'offre Uniktour à ses clients! Autant de ta part que de celle des autres membres de votre équipe à l'étranger.


INCIDENT no 1 / À notre arrivée à Londres notre chauffeur n'étant pas présent à l'aéroport, après 20 mn j'ai composé le numéro d'urgence local indiqué sur mes documents, résultat: réponse immédiate, parfaite connaissance de notre dossier, info reçue sur le champ que notre chauffeur serait sur place dans les 15 mn. Ce fut le cas.


INCIDENT no 2 / À l'hôtel Alexandra on nous affirmait n'avoir pas reçu de billets pour nos déplacements (trains et traversier) comme indiqué dans la documentation reçue. Au 2e jour de notre séjour de 3 jours à Londres je décide d'en appeler au bureau dont le numéro apparaissait dans mes documents. Encore une fois, réponse immédiate et très courtoise. On m'assure que les documents avaient bel et bien été acheminés à l'hôtel la semaine précédant notre arrivée, avec confirmation de réception. Cette personne m'informe qu'elle contactera immédiatement l'hôtel pour tirer tout ça au clair. Le lendemain matin, on me remet mes documents en prenant bien soin de ne pas s'excuser, ils n'avaient tout simplement pas cherché... Dommage que nous n'ayons pas pu nous servir du guide "Cartoville" si bien fait. Nous avons au moins pu en profiter pour Dublin! BRAVO pour l'efficacité et le soutien reçus de la part de votre bureau français.


LES HÔTELS étaient tout à fait satisfaisants à Dublin et Belfast. Quant à Londres, je ne recommanderais pas cet endroit, la chambre qu'on nous avait donnée était au sous-sol... (Extrêmement exiguë et horriblement humide). Un client s'est même plaint d'avoir trouvé un rat dans sa chambre... Le personnel de l'accueil n'était pas du tout attentionné. Heureusement, qu'à ma demande on nous a offert une chambre au 2e pour les 2 nuits restantes.


EXCELLENCE de la part de l'équipe d'Uniktour... Un bel exemple exemple: à Dublin, le matin de notre départ de l'hôtel vers l'aéroport je choisis par précaution de contacter à nouveau le bureau de Londres pour m'assurer de l'exactitude du chauffeur. On le contacte immédiatement et on m'informe qu'il était en route, un peu coincé cependant dans un important ralentissement routier dû à tous les chantiers présents dans la ville, mais qu'il serait là dans les 10 mn. Ce fut le cas...


CONCLUSION: Je suis très impressionnée par la qualité de l'entreprise Uniktour. On se sent en sécurité d'être ainsi appuyé par des personnes attentionnées et efficaces.


Merci pour l'attention et le bon service que tu as personnellement assuré à chaque étape de mon projet avec mon petit fils! Nous avons vécu une aventure vraiment merveilleuse.

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